Mi Cuenta
Podrás devolver tus compras en un plazo de *60 días naturales desde la fecha de compra, siempre que los artículos no hayan sido usados y mantengan unida la etiqueta.
No se admiten cambios ni devoluciones en sastrería industrial por encargo.
No se admiten devoluciones de complementos de ceremonia (pack complementos ceremonia, corbatas, pajaritas, pañuelos y tirantes).
No se admiten devoluciones de porta trajes y bolsas de papel.
Por razones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior (calzoncillos).
Las fragancias y calcetines deberán ser devueltos en el mismo envoltorio original, precintado.
Si quieres realizar un cambio de talla debes contactarnos a atencionalcliente@ndearenas.com
Los cambios de talla sólo se realizan en tiendas físicas.
*Compras online.
- Pasos para realizar la devolución de los pedidos a través de nuestra página web:
- Pinchar en Ver mi cuenta
- Pinchar en "Devoluciones Pedidos", luego pinchar en el número pedido que deseas devolver.
- Pinchar en el botón “Devolver” que se encuentra en el lado derecho al finalizar la pantalla. Una vez seleccionado el modelo, talla y motivo de devolución, deberás confirmar tu dirección para la creación de tu etiqueta. Te sugerimos ingresar desde un ordenador o colocar tu móvil en formar horizontal para que puedas visualizar todas las opciones.
- Luego de haber realizado este proceso recibirás un email donde te indicaremos que tu devolución se encuentra pendiente de aprobación.
- En un plazo de 24h a 48h laborales tras haber solicitado tu devolución, recibirás un email con la etiqueta que deberás pegar por fuera de la caja.
- Prepara el paquete con los productos a devolver y la factura de compra dentro de la caja de transporte con la que te los entregamos. Deberás devolver los artículos en perfecto estado. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.
- Enviaremos a nuestro transportista autorizado para que pase a recoger el paquete en la dirección solicitada.
- Una vez tengamos la devolución en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos al mismo medio de pago utilizado (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
Los productos se deberán devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios. estar en perfecto estado y con las etiquetas con las que fueron enviadas.
Los calcetines deberán devolver intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Si recibimos un artículo usado, dañado o que no cumpla con nuestras condiciones de devolución, no podremos procesar el reembolso. En este caso, el cliente deberá gestionar y asumir el coste de la recogida mediante una empresa de transporte de su elección.
Tickets regalo:
Los tickets regalo sólo están disponibles para compras realizadas en nuestras tiendas físicas. No es posible adquirir ni gestionar tickets regalo en compras realizadas en nuestra web y/o App.
De acuerdo con el Artículo 82.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, para ejercer su derecho de desistimiento en compras online debe enviarnos un correo a atencionalcliente@ndearenas.com adjuntando el formulario de desistimiento el cual debe estar debidamente llenado. Si desea devolver más de un artículo, es necesario completar un formulario por cada uno. Si la dirección de entrega difiere de la de facturación, por favor inclúyala en el correo.
Es fundamental respetar las condiciones sobre embalaje y devolución indicadas en nuestra sección de Condiciones de Devolución. Además, en casos de envíos bonificados o pedidos con artículos especiales (como complementos de ceremonia, sastrería por encargo, porta trajes y ropa interior), solo se aceptará el desistimiento a través de nuestra web, y no en tiendas físicas, ya que estos productos no admiten devolución.
Además, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.
-Devolución o cambio de talla en tienda física:
Puedes realizar cambios de talla o devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas de forma gratuita a excepción de nuestras tiendas Outlet.
Debes acudir con la(s) prenda(s) que desees cambiar o devolver junto con la factura de tu compra y nosotros nos encargaremos de todo.
La devolución del importe se efectuará al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
En caso de devolución o cambio de una compra hecha con un cupón, no se devolverá el valor en efectivo, ya que los cupones no pueden canjearse por dinero.
- Devolución de productos Outlet web
Los productos de la sección Outlet de nuestra Web y App, sólo podrán ser devueltos de manera online.
No realizamos cambios de talla en productos Outlet Web.
En nuestra promoción Combina 2 productos por un precio especial si decides devolver uno de los productos, el artículo que conserves se cobrará a su precio regular. El reembolso se calculará según la diferencia entre el precio promocional y el valor unitario real.
La primera devolución es gratuita, en caso luego desees devolver más prendas del mismo pedido, al momento de hacer el reembolso se te descontarán 3,95€ correspondientes a los portes de la segunda devolución.
Si tras la devolución el pedido final tiene un importe menor de 50€, al momento del reembolso le descontaremos 3,95€ correspondiente a los gastos de envío.
Si el pedido está sujeto a alguna promoción y por lo tanto se aplica un descuento, a la hora de realizar el reembolso aplicaremos la devolución descontando la parte proporcional del descuento.
Para el uso de los cupones la empresa se reserva el derecho a solicitar la procedencia del mismo, ya que los cupones no son transferibles.
Para más información puedes enviarnos un email a atencionalcliente@ndearenas.com o llamarnos al +34 682 494 170