Podrás devolver tus compras online en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de compra, siempre que los artículos no hayan sido usados y conserven la etiqueta original sin separar.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Las devoluciones tienen un coste de 3,95€ por gastos de recogida. Este importe se descontará del reembolso una vez hayamos recibido y revisado las prendas.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  No se admiten cambios ni devoluciones en:

• • - Sastrería industrial por encargo.
  • - Corbatas
  • - Pajaritas
  • - Pañuelos
  • - Tirantes
  • - Pack de complementos de ceremonia.
  • - Porta trajes
  • - Bolsas de papel.

Por razones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior (calzoncillos).

Las fragancias y calcetines deberán devolverse en su envoltorio original, precintado y sin abrir.

Los cambios de talla se realizan únicamente en tiendas físicas y sólo aplican a productos que no pertenezcan a la sección Outlet. Si deseas gestionarlo, por favor escríbenos  a atencionalcliente@ndearenas.com  

Pasos para realizar la devolución de los pedidos a través de nuestra página web:

1. Accede a tu cuenta, haz clic Ver mi cuenta  
2. Ingresa a tus pedidos, ve a la sección "Devoluciones Pedidos" y selecciona el número de pedido que deseas devolver.
3. Haz clic en el botón “Devolver” ubicado al final de la pantalla, a la derecha. Selecciona el modelo, la talla y el motivo de devolución. Luego, confirma tu dirección para que podamos generar tu etiqueta de devolución. 📱 Te recomendamos hacer este proceso desde un ordenador o colocar tu móvil en posición horizontal para ver correctamente todas las opciones.
4. Confirmación de solicitud. Una vez completes este paso, recibirás un email confirmando que tu solicitud de devolución está pendiente de aprobación. 
5. Recepción de la etiqueta. En un plazo de 24 a 48 horas laborables recibirás por email la etiqueta de devolución. Deberás imprimirla y pegarla en el exterior del paquete.
6. Prepara tu devolución. Coloca los productos a devolver dentro de la caja original de transporte, si ya no la tienes puedes usar cualquier otra caja resistente siempre que esté bien cerrada y proteja adecuadamente los artículos, incluye también la factura de compra dentro del paquete y asegúrate de que los artículos estén en perfecto estado.
7. Recogida del paquete. Nuestro transportista autorizado pasará por la dirección indicada para recoger tu devolución.
8. Reembolso. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y revisemos los artículos, realizaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado. El importe puede tardar entre 15 y 20 días en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria. Te enviaremos un correo en cuanto hayamos procesado el reembolso.

Condiciones de devolución:

- Los productos deben devolverse en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas intactas y todos los accesorios incluidos.

- En el caso de los calcetines, deberán estar sin estrenar, con sus etiquetas puestas y en su embalaje original.

Importante: Si recibimos un artículo usado, dañado o que no cumpla con estas condiciones, no podremos procesar el reembolso.  En ese caso, el cliente deberá gestionar y asumir el coste del envío para recuperar el artículo mediante la empresa de transporte que elija.

Tickets regalo:

Los tickets regalo sólo están disponibles para compras realizadas en nuestras tiendas físicas. No es posible adquirir ni gestionar tickets regalo en compras realizadas en nuestra web y/o App.

Derecho de desistimiento:

De acuerdo con el Artículo 82.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, para ejercer su derecho de desistimiento en compras online debe enviarnos un correo a atencionalcliente@ndearenas.com adjuntando el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado. Si desea devolver más de un artículo, es necesario completar un formulario por cada uno. En caso de que la dirección de entrega sea distinta a la de facturación, por favor indíquelo también en el correo.

Información adicional importante:

Es fundamental seguir correctamente las indicaciones sobre embalaje y devolución detalladas en nuestra sección Condiciones de Devolución.

En el caso de envíos bonificados o pedidos que incluyan artículos especiales (como complementos de ceremonia, sastrería por encargo, porta trajes o ropa interior), el desistimiento solo podrá gestionarse a través de nuestra web completando el formulario de desistimiento. Estos productos no admiten devolución en tiendas físicas, ya que tienen condiciones específicas.

Además, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.

Cambios y devoluciones en tienda física:

Puedes realizar cambios de talla o devoluciones de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas excepto en las tiendas Outlet.

Solo tienes que acudir con la(s) prenda(s) que desees cambiar o devolver, junto con la factura de compra, y nosotros nos encargaremos de todo.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Nota: Si la compra se realizó con un cupón, no se devolverá el valor en efectivo, ya que los cupones no son canjeables por dinero.

Devolución de productos Outlet:

Los productos comprados en la sección Outlet de nuestra web o app solo podrán devolverse de forma online.

No realizamos cambios en productos Outlet comprados online.

Condiciones sobre promociones, devoluciones y cupones:

•  - En nuestra promoción “Combina 2 productos por un precio especial”, si decides devolver uno de los artículos, el producto que conserves se cobrará a su precio regular.
•  - El reembolso se calculará según la diferencia entre el precio promocional y el valor unitario real.
•  - Cuando un pedido tenga aplicado un descuento por promoción, el reembolso se realizará descontando la parte proporcional de dicho descuento.
•  - En cuanto al uso de cupones, la empresa se reserva el derecho de solicitar la justificación de su procedencia, ya que los cupones no son transferibles.

Para más información, puedes enviarnos un email a atencionalcliente@ndearenas.com o llamarnos al +34 682 494 170