Mi Cuenta
- Envíos:
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Manejamos dos plazos de entrega:
- Si ha solicitado la opción de envío a domicilio, el plazo varía entre 1 a 4 días laborables desde el pago de la compra.
- Si ha solicitado la opción de recogida en tienda, el plazo de entrega es de 15 días desde el pago de la compra.
Nuestro compromiso de entrega a domicilio se establece entre las 2 a 3 días laborables*, no obstante de forma excepcional las entregas podrían alargarse hasta los 4 días laborables.
*El plazo de entrega de tu pedido puede verse ampliado en períodos de rebajas, black friday o festivos.
¿Cuánto es el coste de envío?
Nos complace informarle que para los pedidos con un importe igual o superior a 50€, el coste de envío es gratuito.
Sin embargo, para pedidos con un importe inferior a 50€, se aplica una tarifa de envío de 3.95€.
Las entregas a domicilio se realizan a través de la agencia de transportes Correos Express.
Es importante destacar que si prefiere recibir su pedido en una de nuestras tiendas el envío es gratuito sin tener en cuenta el importe de tu pedido.
¿Se hacen envíos a toda España?
Enviamos tu pedido a toda la península e Islas Baleares, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.
Tickets regalo:
Los tickets regalo sólo están disponibles para compras realizadas en nuestras tiendas físicas. No es posible adquirir ni gestionar tickets regalo en compras realizadas en nuestra web y/o App.
- Pedidos:
¿Cómo puedo tramitar mi pedido?
Es muy simple. Tienes que pulsar en el botón "COMPRAR" y el artículo se agregará a la cesta de la compra.
Una vez en la cesta, podrás continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior derecha "FINALIZAR COMPRA".
¿Cómo saber el estado de mi pedido?
Si eres cliente registrado al introducir tus datos puedes acceder a tu historial de pedidos y revisar el estado del mismo.
¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado mi compra correctamente?
Al finalizar el proceso de compra la web te confirmará la tramitación correcta del pedido, te mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos.
Finalmente, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido, el pago y, la dirección de envío.
¿Es necesario registrarme para comprar?
No, no es necesario ya que puede realizar la compra como usuario invitado, pero nosotros le aconsejamos se registre, de esa manera podrá hacerle un seguimiento a su pedido, realizar cambios o validar cualquier información del mismo.
Al darse de alta en nuestra comunidad NdA, recibirá de primera mano información sobre ofertas y promociones, nuevas colecciones y tendencias, podrá conocer el estado de sus pedidos y revisar su historial.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez tu pedido se encuentre en el estado de preparación en curso no se podrá modificar ni cancelar.
- Cambios y devoluciones:
Si deseas realizar un cambio de talla a través de nuestra web, tienes que solicitar una devolución y realizar una nueva compra con la talla deseada.
Nosotros nos encargamos de gestionar la recogida, al recibir la prenda la revisaremos y haremos la devolución del importe.
Después del reembolso podrá efectuar una nueva compra con la prenda deseada, realizando un nuevo pedido.
Para las devoluciones web hay un período de 60 días desde la fecha de su compra.
- Tienda física:
Los cambios y devoluciones son gratuitos, sin ningún coste adicional.
Si has tenido algún problema con tu compra puedes ponerte en contacto con nosotros al correo electrónico: atencionalcliente@ndearenas.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
- Pagos:
Métodos de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal y Aplázame.
¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta?
Claro que sí, cuando tramita su pedido todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos sus datos, los cuales se transmiten de forma encriptada SSL.
Para los pagos con Visa y Mastercard, sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará al banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad se efectuará el cargo en la tarjeta, caso contrario el pedido será cancelado.
Finalmente indicarle que en la parte superior izquierda podrá observar un ícono en forma de candado y que nuestra URL empieza con HTTPS, con lo cual podrá corroborar que se trata de un dominio correctamente cifrado, por lo cual es una página en la que se puede confiar.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
En el paquete que reciba con su pedido le incluiremos la factura detallada de su compra.
También puede obtenerla accediendo a su cuenta en nuestra web, en la opción Historial de pedidos, selecciona Factura y se descargará en PDF
-Promociones:
Código promocional o descuento
Si tiene un código promocional podrá utilizarlo antes de finalizar su pedido en el apartado Pago. Para ello, lo primero que debe hacer es entrar con su usuario, introducir el código de descuento y hacer click en ¿Tienes un código de descuento?, antes de finalizar la compra.
Si su código de descuento es válido, podrá ver cómo se aplica automáticamente en el resumen de su compra. Es importante tener en cuenta que nuestros códigos promocionales no son acumulables entre sí y se limitan a un sólo uso por persona.
- Garantía legal de conformidad
NdA garantiza los artículos que comercializa tanto en sus tiendas como en la venta online, en los términos legalmente señalados para cada tipo de artículo, por lo que NdA responde de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se entiende que el artículo es conforme, siempre que:
Se ajuste a la descripción realizada por NdA y tenga las cualidades señaladas en tienda o en la página web.
Sea apto para los usos a los que normalmente se destinan los artículos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un artículo del mismo tipo y sean esperables.
Si algún artículo no fuera conforme con el contrato, debes ponerlo en nuestro conocimiento en cuanto tengas conocimiento de ello, siguiendo las instrucciones recogidas en esta página web para “Cambios y Devoluciones”.
En cualquier caso, si la devolución del artículo es por tara o defecto, comprobada su existencia, se te reembolsará íntegramente la cantidad que hayas pagado por el artículo y los gastos en que hayas incurrido, tanto en su recepción como en su entrega. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago empleado para su compra, salvo que para la devolución presentes un ticket regalo.
En todo caso, quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
- Contacto – Atención al cliente
Para ponerse en contacto con nosotros puede rellenar nuestro formulario de Contacto, enviarnos un e-mail a atencionalcliente@ndearenas.com o llamarnos al teléfono +34 682 494 170.
Nuestro horario de atención al cliente es (días laborables): lunes a jueves de 9:00 a 16:00 y viernes de 8:00 a 14:00. (Zona horaria peninsular española).
- Mi cuenta
He olvidado mi contraseña
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla de forma muy sencilla:
Debes ingresar a Iniciar sesión y debajo de Contraseña, deberás hacer clic en ¿Has olvidado tu contraseña? de esa forma te enviaremos un email con una nueva contraseña para que puedas cambiarla por una de tu preferencia.
También puedes escribirnos a atencionalcliente@ndearenas.com