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Preguntas frecuentes / Perguntas frequentes

Envíos/ Envio

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido? / Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

ESPAÑA: Los plazos de entrega varían entre 24-72 horas desde el pago de la compra. El plazo de entrega se verá incrementado en 1 día más si la compra se realiza más tarde de las 17:00, en fin de semana, festivos o rebajas.

PORTUGAL: Os prazos de entrega variam entre 24 e 72 horas após o pagamento da compra. O prazo de entrega será aumentado em mais 1 dia se a compra for feita depois das 17:00, nos finais de semana, feriados ou vendas.

 ¿Cuánto es el coste de envío? / Quanto custa o frete?

ESPAÑA: Las entregas a domicilio se realizan a través de la agencia de transportes correspondiente, los portes son gratuitos siempre que el importe del pedido sea mayor a 30€. Si el pedido no supera los 30€, los portes tienen un coste de 3.95€. Si deseas recibir el pedido en una de nuestras tiendas, el envío es gratuito siempre cualquiera que sea el importe de tu pedido.

PORTUGAL: As entregas ao domicílio são feitas através da agência de transporte correspondente, o frete é gratuito desde que o valor do pedido seja superior a € 50. Se o pedido não exceder € 50, os custos de envio serão 5,95 €

¿Se hacen envíos a toda España? / As remessas são feitas em todo o país?

ESPAÑA: Enviamos tu pedido a toda la península e Islas Baleares, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.

PORTUGAL: Enviamos seu pedido para todo o país, exceto ilhas.

Pedidos / Encomendas

¿Cómo puedo tramitar mi pedido? / Como posso processar meu pedido?

ESPAÑA: Es muy simple. Tienes que pulsar en el botón ‘COMPRAR’ y el artículo se agregará a la cesta de la compra. Una vez en la cesta, podrás continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior derecha ‘FINALIZAR COMPRA´.

PORTUGAL: É muito simples. Você precisa clicar no botão "COMPRAR" e o item será adicionado ao carrinho de compras. Uma vez na cesta, você pode continuar comprando outros itens ou processar o pedido com os produtos incluídos, pressionando o botão localizado na área inferior direita ‘FINALIZAR COMPRAR '.

¿Cómo saber el estado de mi pedido? / Como saber o status do meu pedido?

ESPAÑA: Si eres cliente registrado, al introducir tus datos puedes acceder a tu historial de pedidos y revisar el estado del mismo.

PORTUGAL: Se você é um cliente registrado, inserindo suas informações, pode acessar o histórico de pedidos e verificar seu status.

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado mi compra correctamente? / Como posso garantir que fiz minha compra corretamente?

ESPAÑA: Al finalizar el proceso de compra la página web confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos. Finalmente, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido, su pago, así como el domicilio de envío.

PORTUGAL: Ao final do processo de compra, o site confirmará o processamento correto do pedido e mostrará o número do pedido, além de um resumo dos produtos adquiridos. Por fim, você receberá um e-mail confirmando o pedido, o seu pagamento e o endereço de entrega.

¿Necesito registrarme para comprar? / Preciso me registrar para comprar?

ESPAÑA: No es necesario. Puedes realizar cualquier compra como usuario invitado, pero nosotros te aconsejamos que te registres. De esa manera podrás tener un control mayor del seguimiento del pedido, si necesitas realizar un cambio, etc...

Al darte de alta en la comunidad Núñez de Arenas recibirás de primera mano información sobre ofertas y promociones, nuevas colecciones y tendencias, puedas conocer la situación de sus pedidos, etc.

Puedes hacerlo desde el enlace ‘Mi Cuenta’ situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que te servirán para las sucesivas transacciones que realices en nuestra web. En tu ficha de cliente quedarán registrados tus datos personales, por lo que no será necesario que vuelvas a rellenarlos en posteriores compras.

PORTUGAL: Não é necessário. Você pode fazer qualquer compra como usuário convidado, mas recomendamos que você se registre. Dessa forma, você pode ter maior controle sobre o rastreamento de pedidos, se precisar fazer alterações, etc ...

Ao se registrar na comunidade Núñez de Arenas, você receberá informações em primeira mão sobre ofertas e promoções, novas coleções e tendências, poderá saber o status de seus pedidos, etc.

Você pode fazer isso no link "Minha conta", localizado na parte superior da página, e assim obter uma chave de usuário e uma senha que o ajudarão nas transações sucessivas que você fizer em nosso site. Seus dados pessoais serão registrados com seus dados pessoais, portanto, não será necessário recarregá-los em compras subsequentes.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? / Posso modificar ou cancelar meu pedido?

ESPAÑA: Si has tenido algún problema con la compra puedes ponerte en contacto con nosotros a través del icono de whatsapp , o mediante el mail : devoluciones@ndearenas.com , nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

PORTUGAL: Se você tiver algum problema com a compra, entre em contato pelo ícone do whatsapp ou pelo e-mail devoluciones@ndearenas.com, entraremos em contato o mais breve possível.

Pago / Pagamento

Métodos de Pago / Métodos de pagamento

ESPAÑA: Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Visa electron, Mastercard y Paypal.

Son completamente seguros los pagos con tarjeta de crédito a través de la página web. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

PORTUGAL: Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Visa, Visa electron, Mastercard e Paypal.

Os pagamentos com cartão de crédito são totalmente seguros através do site. Os dados são transmitidos no formato criptografado SSL.

Para pagamento com Visa e Mastercard, apenas transações da CES (Comércio Eletrônico Seguro) serão aceitas. Depois de verificar se o cartão está conectado ao sistema CES, o sistema entrará em contato com o banco que o emitiu para que o comprador autorize a compra. Quando o banco confirmar a autenticidade, o cartão será cobrado. Caso contrário, o pedido será cancelado.

¿Es segura introducir los datos de mi tarjeta? / É seguro inserir os detalhes do meu cartão?

ESPAÑA: Cuando tramitas el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

PORTUGAL: Quando você processa o pedido, todas as transações a partir desse momento são feitas sob uma conexão segura que garante a confidencialidade de todos os seus dados.

¿Cómo puedo obtener mi factura? / Como posso obter minha fatura?

ESPAÑA: En el paquete con tu compra se incluirá una factura detallada con tu compra. También la puedes obtener accediendo a tu cuenta Núñez de Arenas.

PORTUGAL: Uma fatura detalhada com sua compra será incluída no pacote com sua compra. Você também pode obtê-lo acessando sua conta Núñez de Arenas

Promociones / Promoções

Código promocional o descuento / Código promocional ou desconto

ESPAÑA: Si tienes un código promocional de Núñez de Arenas podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el apartado ‘Pago’. Introduce el código promocional y haz clic en '¿Tienes un código de descuento?'. Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra.

Las promociones o códigos promocionales no son acumulables entre sí y se limitan a una por persona. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

PORTUGAL: Se você possui um código promocional de Núñez de Arenas, pode usá-lo antes de finalizar o pedido na seção "Pago". Digite o código promocional e clique em en '¿Tienes un código de descuento?' Se o código de desconto for válido, você verá o desconto aplicado no resumo da compra.

Promoções ou códigos promocionais não são cumulativos entre si e são limitados a um por pessoa. Em caso de devolução ou troca, o valor do cupom não será devolvido. O cupom não pode ser trocado por dinheiro.

Contacto – Atención al cliente / Contato - Atendimento ao Cliente

ESPAÑA: Puedes rellenar nuestro formulario de Contacto.

También puedes enviar un e-mail a atencionalcliente@ndereanas.com o llamar al teléfono +34 682 494 170. Nuestro horario de atención al cliente (días laborables): lunes a viernes de 9h a 17h. (Zona horaria peninsular española).

PORTUGAL: Você pode preencher nosso formulário de contato.

Você também pode enviar um e-mail para atencionalcliente@ndereanas.com ou ligar para +34 682 494 170. Nosso horário de atendimento ao cliente (dias da semana): de segunda a sexta, das 9h às 17h. (Fuso horário peninsular espanhol).

Mi cuenta / Minha conta

He olvidado mi contraseña / Esqueci minha senha

ESPAÑA:Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla de forma muy sencilla en Iniciar sesión, y automáticamente te enviamos un email con una nueva.

También puedes escribirnos a atencionalcliente@ndamoda.com.

PORTUGAL: Se você esqueceu sua senha, pode recuperá-la facilmente no Login, e nós lhe enviaremos automaticamente um e-mail com um novo.

Você também pode escrever para atencionalcliente@ndamoda.com.

Cambios y devoluciones / Trocas e Devoluções

ESPAÑA: El primer cambio o devolución es gratuito. Consulta nuestra política aquí.

PORTUGAL: A primeira troca ou devolução é gratuita. Verifique nossa política aqui.

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