Envíos

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega varían entre 24-48 horas desde el pago de la compra. El plazo de entrega se verá incrementado en 1 día más si la compra se realiza más tarde de las 13:00, en fin de semana, festivos o rebajas. Si solicita recogida en tienda, los plazos pueden ser hasta de 10 días.

Debido al alto número de compras durante la campaña de Black Friday el tiempo en el envío se puede ver afectado.

 ¿Cuánto es el coste de envío?

Para pedidos de importe igual o superior a 50€: Gratis

Para pedidos de importe inferior a 50€: 3,95€

Las entregas a domicilio se realizan a través de la agencia de transportes correos express. Si deseas recibir el pedido en una de nuestras tiendas, el envío es gratuito siempre cualquiera que sea el importe de tu pedido.

¿Se hacen envíos a toda España?

Enviamos tu pedido a toda la península e Islas Baleares, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.

Pedidos

¿Cómo puedo tramitar mi pedido?

Es muy simple. Tienes que pulsar en el botón ‘COMPRAR’ y el artículo se agregará a la cesta de la compra. Una vez en la cesta, podrás continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior derecha ‘FINALIZAR COMPRA´.

¿Cómo saber el estado de mi pedido?

Si eres cliente registrado, al introducir tus datos puedes acceder a tu historial de pedidos y revisar el estado del mismo.

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado mi compra correctamente?

Al finalizar el proceso de compra la página web confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos. Finalmente, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido, su pago, así como el domicilio de envío.

¿Necesito registrarme para comprar?

No es necesario. Puedes realizar cualquier compra como usuario invitado, pero nosotros te aconsejamos que te registres. De esa manera podrás tener un control mayor del seguimiento del pedido, si necesitas realizar un cambio, etc...

Al darte de alta en la comunidad Núñez de Arenas recibirás de primera mano información sobre ofertas y promociones, nuevas colecciones y tendencias, puedas conocer la situación de sus pedidos, etc.

Puedes hacerlo desde el enlace ‘Mi Cuenta’ situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que te servirán para las sucesivas transacciones que realices en nuestra web. En tu ficha de cliente quedarán registrados tus datos personales, por lo que no será necesario que vuelvas a rellenarlos en posteriores compras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido se encuentre en el estado de preparación en curso no se podrá modificar ni cancelar el pedido.

Tienda online:

Para los cambios de prenda solicitadas desde la web. Se gestiona la recogida y al recibir la prenda se efectuará la devolución del importe total.

Después del reembolso, podrá efectuar una nueva compra con la prenda deseada, realizando un nuevo pedido.

Para las devoluciones hay un período de 60 días. Se gestiona la recogida y al recibir la prenda se efectuará la devolución del importe total.

Tienda física: Los cambios y devoluciones son gratuitas y sin ningún costo adicional.

Si has tenido algún problema con la compra puedes ponerte en contacto con nosotros a del correo electrónico: atencionalcliente@ndearenas.com , nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Pago

Métodos de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Visa electron, Mastercard y Paypal. Son completamente seguros los pagos con tarjeta de crédito a través de la página web. Los datos se transmiten de forma encriptada. SSL.Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Es segura introducir los datos de mi tarjeta?

Cuando tramitas el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

En el paquete con tu compra se incluirá una factura detallada con tu compra. También la puedes obtener accediendo a tu cuenta Núñez de Arenas.

Promociones

Código promocional o descuento

Si tienes un código promocional de Núñez de Arenas podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el apartado ‘Pago’. Introduce el código promocional y haz clic en '¿Tienes un código de descuento?'. Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra.

Las promociones o códigos promocionales no son acumulables entre sí y se limitan a una por persona. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

Garantía legal de conformidad

NdA garantiza los artículos que comercializa tanto en sus tiendas como en la venta online, en los términos legalmente señalados para cada tipo de artículo, por lo que NdA responde de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Se entiende que el artículo es conforme, siempre que:

Se ajuste a la descripción realizada por NdA y tenga las cualidades señaladas en tienda o en la página web.

Sea apto para los usos a los que normalmente se destinan los artículos del mismo tipo.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un artículo del mismo tipo y sean esperables.

Si algún artículo no fuera conforme con el contrato, debes ponerlo en nuestro conocimiento en cuanto tengas conocimiento de ello, siguiendo las instrucciones recogidas en esta página web para “Cambios y Devoluciones”.

En cualquier caso, si la devolución del artículo es por tara o defecto, comprobada su existencia, se te reembolsarán íntegramente, la cantidad que hayas pagado por el artículo, y los gastos en que hayas incurrido, tanto en su recepción como en su entrega. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago empleado para su compra, salvo que para la devolución presentes un ticket regalo.

En todo caso, quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Contacto – Atención al cliente

Para ponerse en contacto con nosotros puedes rellenar nuestro formulario de Contacto. También puedes enviar un e-mail a atencionalcliente@ndearenas.com o llamar al teléfono +34 682 494 170. Nuestro horario de atención al cliente (días laborables): lunes a viernes de 9h a 15h. (Zona horaria peninsular española).

Mi cuenta

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla de forma muy sencilla en Iniciar sesión, y automáticamente te enviamos un email con una nueva.

También puedes escribirnos a atencionalcliente@ndearenas.com.